Ypê começa a reembolsar consumidores após Anvisa manter suspensão de produtos

Foto: Joédson Alves/Agência Brasil

Consumidores que compraram produtos da Ypê incluídos na suspensão determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) já podem pedir reembolso diretamente à empresa. Em nota, a fabricante informou que criou um sistema específico para atendimento dos pedidos relacionados aos lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes afetados pela medida.

A orientação foi divulgada após a Anvisa decidir manter a suspensão da fabricação, venda, distribuição e uso de determinados itens da marca. Nesta sexta-feira (15), a diretoria colegiada da agência revogou os efeitos do recurso apresentado pela Ypê no último dia 8 e confirmou a continuidade das restrições sanitárias.

Segundo a empresa, os consumidores precisam abrir um protocolo de atendimento para receber informações sobre reembolso, troca ou outros procedimentos relacionados aos produtos suspensos. Para realizar o cadastro, é necessário informar dados como CPF, e-mail e chave Pix para devolução do valor pago. A apresentação da nota ou cupom fiscal, no entanto, não é obrigatória. Após a solicitação, o sistema disponibiliza um código para acompanhamento do pedido.

A suspensão dos produtos ocorreu após uma inspeção conjunta da Anvisa com o Centro de Vigilância Sanitária do Estado de São Paulo e a Vigilância Sanitária Municipal de Amparo, no interior paulista. Durante a fiscalização na Química Amparo, fabricante da Ypê, foram identificadas 76 irregularidades no processo de produção.

Entre os problemas apontados pela agência estão falhas no sistema de garantia da qualidade e no controle microbiológico dos produtos. A inspeção também identificou a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em mais de 100 lotes.

No último dia 8, a Ypê havia apresentado recurso administrativo e conseguido suspender temporariamente os efeitos da decisão. Mesmo assim, a Anvisa continuou recomendando que consumidores evitassem utilizar os produtos atingidos e procurassem os canais de atendimento da fabricante.

Estadão Conteúdo